Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en évolution rapide, nos 5000 collaborateurs contribuent à ouvrir les possibles et révéler toute la valeur des métiers de nos 750 000 clients en leur apportant des solutions utiles et innovantes.

Avec un solide business model full cloud Cegid s’engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure, distinctive et mémorable. Nous sommes fiers d’être un partenaire stratégique de Cegid, un leader des solutions de gestion accompagnant 750 000 clients dans leur transformation numérique, mémorable en France comme à l’international. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, associée à sa forte capacité d’innovation, la maîtrise des nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle et à une connaissance unique du réglementaire.

• Mettre en place les actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis
• Suivre les indicateurs internes et établir des reportings hebdomadaires et mensuels
• Faire adhérer l'équipe aux valeurs, objectifs et directives de l'entreprise
• Assurer l'intégration et la montée en compétences des nouveaux entrants
• Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en définissant en fonction du besoin les axes de progression ainsi que les actions
• Remonter et suivre les incidents techniques rencontrés sur le plateau

• Vous possédez une expérience confirmée dans l'encadrement d'une activité en réception d'appels support technique
• Vous maîtrisez le français, à l’oral comme à l’écrit, pour interagir efficacement avec différents interlocuteurs
• Vous possédez une force de proposition et de conviction et un esprit d'initiative et de synthèse

• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques courants (traitement de texte, tableurs...) et disposez de compétences confirmées en gestion des appels téléphoniques professionnels (accueil, transfert, mise en attente).

• Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.
• Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.
• Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.
• Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
• Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.
• L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues
• Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.
• Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.