Qui sommes-nous ?

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’Entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs accompagnent plus de 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

Notre signature « Ensemble, ouvrir les possibles » reflète notre engagement à façonner l’avenir de nos clients… et le nôtre.

Votre rôle : Consultant Fonctionnel SIRH L2

Au sein de l’équipe Customer Care RH, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client et du bon fonctionnement de nos solutions SIRH (Paie & Gestion des Talents).

Vous intervenez en support fonctionnel niveau 2 sur des problématiques liées à la paie, l’administration du personnel, la gestion des temps, ou encore les processus RH digitaux.

Vos missions principales

• Gérer la priorisation et le traitement des tickets anomalies liés aux modules SIRH (qualification / requalification)

• Analyser les demandes fonctionnelles RH avant transfert à un consultant expert, dans le respect des SLA contractuels

• Assurer la gestion quotidienne des tickets (selon priorité, module et niveau de criticité)

• Participer aux permanences téléphoniques support RH

• Transférer les demandes techniques au support technique via les modèles définis

• Assurer le suivi de la communication client tout au long du cycle de vie du ticket

• Apporter des réponses fonctionnelles sur les sujets paie, GTA, dossier salarié, déclaratifs sociaux, etc.

Profil recherché

• Formation supérieure en Ressources Humaines, Gestion, Informatique de gestion ou équivalent

• Expérience confirmée (2 à 5 ans minimum) en support fonctionnel SIRH, paie ou logiciel RH

• Bonne compréhension des processus RH : paie, administration du personnel, gestion des temps, déclaratifs sociaux

• Capacité à analyser et diagnostiquer des anomalies fonctionnelles

• Aisance dans la relation client et sens du service

• Rigueur, organisation et gestion efficace des priorités

• Excellentes capacités rédactionnelles et de communication

• Esprit d’équipe et posture orientée solution

• La maîtrise d’un outil SIRH (Cegid, SAP HR, HR Access, Sage Paie, etc.) est un atout

• Un bon niveau de français est indispensable ; l’anglais est un plus

Chez Cegid au Maroc, l'humain est au coeur de notre dynamique. Rejoindre nos équipes, c'est profiter d'avantages pensés pour votre bien-être et votre épanouissement professionnel, parmi lesquels :

• Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.
• Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.
• Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.
• Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
• Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.
• L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues
• Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.
• Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.