Vous êtes un acteur clé de l’organisation Cloud Cegid en intégrant l’équipe du Cloud Operation Service Center, véritable « Tour de contrôle » de l’ensemble des plateformes et services Cegid. Vous serez au cœur du pilotage de la qualité de service, enjeux stratégique au service de nos Clients.

Votre mission est d’assurer la continuité de service de l’ensemble des plateformes Cloud en surveillant en temps réel leur fonctionnement, en intervenant pro activement sur les incidents, ou signaux faibles et en coordonnant les actions nécessaires avec les équipes concernées.

Vous contribuez ainsi directement à la mise en œuvre de la stratégie Cloud du groupe et à la satisfaction des clients internes et externes.

Vous êtes bac+3 en technologie de l’information

· Vous êtes motivé(e) à apprendre et à évoluer au sein de l’organisation Cegid, avec une réelle envie de développer vos compétences techniques et opérationnelles dans le domaine du Cloud et des logiciels SaaS.

· Vous savez appliquer rigoureusement la documentation technique sur le terrain et êtes proactif(ve) dans la gestion des incidents, prêt(e) à travailler avec de multiples technologies et plateformes.

· Vous êtes curieux et faite preuve d’analyse dans l’exécution des procédures afin d’adapter vos actions à la situation.

· Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et appréciez la collaboration au quotidien.

· Vous avez une bonne attitude professionnelle et des aptitudes solides en communication, indispensables pour assurer une coordination efficace avec les différentes équipes.

· Vous maîtrisez le français et un niveau professionnel en anglais.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

• Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.
• Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.
• Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.
• Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
• Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.
• L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues
• Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.
• Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.